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      來電彈屏,調取客戶關系管理系統(CRM)的數據,老客戶來電,座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務情況,拉近客戶與企業的距離。

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      現場管理,規范座席代表的工作情況。實時會話情況,點擊即可查看座席人員會話情況。能很清楚的了解當前有多少座席在線?正在進行的會話有多少?當前又有多少個電話服務。座席工作狀態如何?電話情況的可視化,實時查看座席人員正在與哪個地區的客戶通話。

      客戶關系管理系統(CRM)

      無論在通過在線咨詢、400電話、免費電話還是直線電話呼入的客戶,均整合到客戶關系管理系統(CRM)中,方便跟蹤管理,全方位幫您獲取、保存、增加客戶。

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      座席人員通話情況全程錄音,采取云端技術,錄音存儲于服務器上,隨時可以調取。學習分享成功座席的錄音,提高呼叫中心服務質量。

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